Comercio electrónico

Es la transacción comercial que se realiza con una transferencia de información primordial (orden de compra/orden de pago) vía internet.

En el mundo de internet casi siempre estamos refiriéndonos a transacciones comerciales que se realizan a través de un sitio web.

El comercio electrónico tiene requisitos de sistemas adicionales al mero sitio informativo y exige atención a la seguridad de los datos.

Actualmente cubre todo tipo de actividades comerciales, desde el intercambio entre empresas a tiendas de música on-line. Es una de las facetas de Internet que mayor potencial de desarrollo tiene por delante.

La información que debemos ser capaces de capturar en un portal de comercio electrónico es:

−        Registro del cliente. Datos básicos que permitirán identificar al cliente y consultar datos en nuestro portal. Suele ser suficiente con un nombre de usuario, una contraseña y un correo electrónico.

−        Datos del comprador. Si el visitante termina comprando, deberemos integrar en el sistema los datos que le identifican: CIF o NIF, dirección, etc.

−        Datos del pedido. Es habitual que encontremos asociado a cada cliente (a cada cuenta de usuario) un "carrito de la compra". No es más que un elemento visual bajo el cual se graba la información de los pedidos: referencia, cantidad y precio.

−        Los datos de pago. Posiblemente la parte más delicada del comercio electrónico. Es una información muy sensible que viaja por Internet. Los intentos de hacer cada vez más segura esta transmisión de datos no paran. Desde protocolos de transmisión seguros (https donde la "s" es de secure) a nuevas formas de pago como PayPal.

Además de los datos de pago debe prestarse atención a la seguridad del resto de los datos, debiendo definirse qué información ha de viajar por Internet bajo protocolos seguros y qué información de la que almacenemos en nuestras bases de datos debe tener una especial seguridad.

Cuando tenemos un portal con posibilidad de intercambio comercial integrada hemos pasado de tener un escaparate a tener una tienda en todo el mundo. Las fronteras desaparecen y las arquitecturas antes mencionadas  permiten una sensación de atención en el cliente de 24x7.

No debemos olvidar que el comercio electrónico termina, en muchas ocasiones, entregando un bien material (no digital) a alguien. Por muy rápido que viaje la información en Internet a partir de un punto el bien debe moverse del origen al destino.

En comercio electrónico se habla del problema de la última milla. Hace referencia a la dificultad, sobre todo en la parte final del envío, de cumplir con las expectativas de rapidez del destinatario. El impacto que esto tiene en el éxito del comercio electrónico es muy alto y es un factor clave entre competidores.

Juan Francisco Galán, Senior Manager en IBM

Tutor de la Escuela Internacional de Negocios Cerem.

www.cerem.es