Aunque la incertidumbre es mala amiga de los negocios, es imposible operar en el mercado sin enfrentarse a situaciones en las que falta información. Por eso, un empresario hábil debe emplear todo tipo de métricas que le permitan evaluar desde el valor de sus clientes hasta la efectividad de sus servicios. ¿Cómo se asigna un valor a un cliente? ¿Qué características del cliente definen su valor? ¿Cómo se calcula el valor futuro de un cliente? Resolver estas incógnitas puede ofrecer al...

La comunicación no verbal es primordial para cualquier persona. Se utiliza en casi cualquier contacto humano y es un factor que va ganando más importancia en todos los ámbitos. Por ello, cada día hay más estudios y análisis para entender esta forma de comunicarse y mejorarla. Esta faceta de interrelación incluye todos los factores que están presentes en cualquier conversación y que no se entienden como comunicación verbal. Comunicación no verbal Este tipo de comunicación se...

El Marketing Holístico o Marketing 360º es una estrategia transversal que pretende crear valor en toda la empresa. El término lo acuñó Philip Kotler integrando todos los procesos que realiza una empresa y las relaciones que mantiene con su mapa de stakeholders, de sus grupos de interés. Desde la perspectiva del marketing holístico, en una empresa todo tiene valor, todo es esencial.  Se trata de una disciplina que mantiene una visión global con una operativa transversal cuyo principal...

Hoy en día, las marcas son uno de los activos más destacados que poseen las empresas. Constituyen una base estable que les permite posicionarse dentro de un entorno económico en el que, a veces, la propia marca es el único elemento diferenciador entre una oferta de producto y otra. No es de extrañar, por tanto, que cada vez se invierta más dinero en el diseño y actualización de la marca, aportando de este modo un valor efectivo cuya composición requiere de un análisis multidimensional. La...

RFM es conocido como uno de los análisis más eficaces, mediante el cual, a base de una técnica desarrollada de mercadeo, puede hacerse un estudio que determine qué clientes son los más activos en cuanto a inversiones se refiere sobre una compañía en concreto. Dicha herramienta tiene mucho poder a la hora de comprobar ciertos aspectos relevantes y su uso garantiza la observación de errores y posibles mejoras en el tiempo. Significado de las siglas RFM Las siglas RFM vienen por...