Me lo dijo una vecina: gestiona el e-WOM

Ggestiona el e-WOM
El boca a boca (también conocido como boca oreja) constituye una forma de comunicación que implica la opinión de terceros, autores de recomendaciones, en el proceso de comunicación. Reconocerás en él una costumbre comunicativa tradicional y antigua. No en vano, desde los inicios de la publicidad se ha tenido en cuenta la importancia del boca a boca. Las campañas de marketing offline ya otorgaban una relevancia especial a este factor de recomendación. En los últimos años, la generalización...

¡No los pierdas! Estrategias de Retención de Clientes

Retención de Clientes
Lograr el mayor número de clientes es vital para el buen funcionamiento y éxito de cualquier empresa. Cuantos más y mejores clientes, mayores ventas y mayores ingresos. Por ello, es importante no solo tratar de ganar nuevos clientes sino, del mismo modo, contar con una buena estrategia de retención de clientes para no perderlos. De nada sirve conseguir muchos clientes nuevos si vamos perdiendo otros por el camino. Es aquí donde el marketing...

Relaciones Estratégicas

Relaciones Estratégicas
Tuvo suerte la princesa del cuento. En el mundo empresarial, habitualmente una rana es una rana. Establecer una nueva relación estratégica no puede basarse en decisiones puramente espontáneas e intuitivas. Se trata de una de las decisiones que más pueden pesar en el futuro éxito de nuestras estrategias y, por tanto, la cuestión debe abordarse ordenadamente, definiendo, en primer lugar, para qué, luego con quién y, por último, el...

Más allá de la venta, el cliente

La satisfacción del cliente debe ser un elemento esencial en los procesos internos y externos de las organizaciones. No se entiende por tanto que éstas no conviertan este aspecto en el eje central de su gestión. Cada uno de nosotros tiene, seguro, experiencias antagónicas en este sentido. Compras o servicios que han concluido de forma altamente satisfactoria y todo lo contrario. Y la tendencia natural es compartir esta experiencia. Tradicionalmente a...

Aplicaciones del Neuromarketing

Aplicaciones del Neuromarketing
Cualquier empresa tiene como principal aspiración saber no ya qué dice el consumidor de su marca, sino, realmente, qué piensa de ella, esto es, el motivo último de por qué deciden comprar algo o por qué no lo hacen. Este conocimiento es el sueño de todo director de marketing, ya que le permite afinar mucho más en sus estrategias, tanto en el proceso de decisión de compra como durante toda la interacción de promoción...

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