¿Cómo lograr la excelencia en la satisfacción del cliente? ¿Se puede mejorar, teniendo en cuenta el mapa de su ciclo de vida? Las nuevas reglas del mercado se dirigen a alcanzar el grado máximo en la satisfacción del cliente y lograr que este, el usuario, perciba una experiencia favorable y positiva. Sin dejar de lado el objetivo de un negocio, sí que es necesario centrar las acciones de marketing, publicidad y ventas en el cliente. Hay que...

La norma ISO 19600 ya se encuentra a disposición de las organizaciones que desean cumplir con sus obligaciones legales, es decir, que quieren implantar políticas serias de compliance. ¿De dónde proceden las normas ISO? Es importante empezar la exposición de la importancia de la norma en cuestión por el principio. Las normas ISO son dictadas por la Organización Internacional de Normalización (ISO son sus siglas en...

Una vez recogidos y analizados todos los comentarios sobre el DIS (Draft International Standard) 9001:2015, puesto en circulación en julio de 2014, en un plazo de dos meses comenzará la distribución del último borrador de esta nueva edición de la norma que tiene prevista su publicación el próximo otoño. Este documento conocido como FDIS (Final Draft International Standard), nos permite ya hacernos una idea bastante amplia acerca de lo...

La satisfacción del cliente debe ser un elemento esencial en los procesos internos y externos de las organizaciones. No se entiende por tanto que éstas no conviertan este aspecto en el eje central de su gestión. Cada uno de nosotros tiene, seguro, experiencias antagónicas en este sentido. Compras o servicios que han concluido de forma altamente satisfactoria y todo lo contrario. Y la tendencia natural es compartir esta experiencia. Tradicionalmente a...

La introducción de las ciencias ambientales como titulaciones universitarias durante las dos últimas décadas y la sensibilización en materia de legislación ambiental constituyen procesos directamente vinculados al aumento de la conciencia que se ha experimentado en España respecto a los problemas del medio ambiente. Las reivindicaciones ecologistas han tenido presencia, históricamente, tanto en las ideologías conservadoras de...