La satisfacción del cliente debe ser un elemento esencial en los procesos internos y externos de las organizaciones. No se entiende por tanto que éstas no conviertan este aspecto en el eje central de su gestión. Cada uno de nosotros tiene, seguro, experiencias antagónicas en este sentido. Compras o servicios que han concluido de forma altamente satisfactoria y todo lo contrario. Y la tendencia natural es compartir esta experiencia. Tradicionalmente a...

La introducción de las ciencias ambientales como titulaciones universitarias durante las dos últimas décadas y la sensibilización en materia de legislación ambiental constituyen procesos directamente vinculados al aumento de la conciencia que se ha experimentado en España respecto a los problemas del medio ambiente. Las reivindicaciones ecologistas han tenido presencia, históricamente, tanto en las ideologías conservadoras de...

La sociedad actual es fundamentalmente urbana. Esta tendencia que comenzó siglos atrás con la primera revolución industrial se ha tornado imparable al punto de que se estima que en el año 2050 la población mundial podría alcanzar los 9.000 millones de habitantes, viviendo en áreas urbanas un 80% aproximadamente. La gestión de las ciudades y las infraestructura y servicios que éstas implican se ha vuelto una materia de especial...

Desde la publicación de su primera versión, la norma ISO 9001 ha sido objeto de numerosas modificaciones. En la actualidad se trabaja con vistas a tener disponible la versión ISO 9001:2015 en Septiembre del próximo año. Existe en la actualidad un borrador avanzado ISO/DIS 9001 que ha supuesto la inclusión de una importante batería de novedades con respecto a la versión actualmente vigente ISO 9001:2008. El primer cambio,  y...

El 15 de marzo de 1987 se publicó la primera edición de la norma ISO 9001, probablemente la más popular de todas las normas internacionales. Hoy  día mundialmente conocida, valorada y aceptada como el estándar más fiable en el campo de la Calidad. Todas las normas son objeto de revisión permanente casi desde el momento de su publicación atendiendo a las demandas de los sectores involucrados en su uso. ISO 9001 no ha...