Más allá de la venta, el cliente

La satisfacción del cliente debe ser un elemento esencial en los procesos internos y externos de las organizaciones. No se entiende por tanto que éstas no conviertan este aspecto en el eje central de su gestión. Cada uno de nosotros tiene, seguro, experiencias antagónicas en este sentido. Compras o servicios que han concluido de forma altamente satisfactoria y todo lo contrario. Y la tendencia natural es compartir esta experiencia. Tradicionalmente a...

¿Todavía no conoces a Porter?

Modelo de Porter
Conocido como uno de los mejores economistas de la historia mundial, tras más de tres décadas, las obras de Michael Porter son referentes incuestionables en el sector económico y empresarial. Sus teorías sobre la Cadena de Valor, los Clústeres o las Cinco Fuerzas, entre otras, han dado la vuelta al mundo y se han encumbrado como auténticas leyes para el Management. Porter, padre de la estrategia empresarial Nacido en 1947 en Estados Unidos,...

Sentido Común (Parte 1)

Cuando me pidieron escribir artículos para Cerem, enseguida pensé en temas teórico-académicos; pero el otro día recordé un par de casos reales que pueden ser muy ilustrativos de cara a que los alumnos aprendan la aplicación real de todos los conocimientos financieros y contables que tratamos. En Control de Gestión, realizamos un análisis para el uso puntual de recursos en el corto plazo; denominado análisis...

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