El Cross Channel describe la experiencia del cliente para combinar diferentes canales dentro del mismo proceso de compra eliminando los límites entre los canales y brindando una visión completa de ellos. Las acciones de un usuario en un canal afectan el contenido que se muestra en otros. El objetivo del Cross Channel es presentar el mismo contenido a los usuarios en diferentes canales de marca. Entonces, en lugar de tratar con un solo mensaje, se manejan múltiples mensajes adaptados al...

La creciente utilización de las redes sociales y el internet, han formulado cambios considerables en la forma de adquirir productos y servicios. Son muchos los usuarios que utilizan estos canales como opciones para completar los procesos de compra, incluyendo búsqueda, comparaciones y finalmente la obtención de los productos. El Social Commerce, se vincula a estas innovaciones como escenario donde se conjugan la utilización de las redes sociales, la interacción con el consumidor final...

Cada día es más común ver a empresas, organizaciones no gubernamentales e incluso grupos de activistas levantar la voz por distintas causas, mismas que con el pasar del tiempo son más y más diversas. Para dar fuerza a dichas causas se emplean técnicas y herramientas propias del mundo de los negocios, y una muestra de ello es el marketing social. A diferencia del marketing tradicional, el marketing social no se enfoca en la idea de vender un producto o servicio, sino que busca transmitir...

La Gestión Comercial y el Marketing en una organización, comprenden procesos internos y externos, enunciados en variables estratégicas y operativas que optimizan el alcance del desarrollo y potenciación de beneficios para el negocio.  Si bien se determinan desde procedimientos estructurados en relación con la finalidad empresarial, existen otras características como la relación directa con los clientes, el tránsito hacia nuevas estrategias de mercado o las reflexiones en relación a la...

Si bien la imagen de marca es algo intangible y subjetivo para cada consumidor, es la empresa la encargada de posicionarla en el mercado para generar confianza y credibilidad entre los clientes; esto impacta en el reconocimiento de la marca desde la temporalidad, lo cual beneficia directamente sobre los productos y/o servicios para que tengan mayor recordación y sean deseados. Todas las estrategias de marketing y de comunicación que se utilicen desde la organización para influir en la...