Decisiones basadas en drivers

Decisiones basadas en drivers
¿Realmente controlas las decisiones de tu negocio? Un elevado número de directivos no tienen control de las decisiones que se toman en sus organizaciones ni sobre los aspectos básicos, que influyen en sus ingresos y beneficios (es decir, lo que llamamos “drivers” o conductores del negocio). No hace mucho tuve una reunión con el presidente de una importante compañía que acababa de despedir a su consejero delegado. Le pregunte por qué le había despedido y qué cambios en el negocio esperaba de...

Primera impresión en una entrevista de trabajo

Primera impresión en una entrevista de trabajo
En la actualidad son muchas las personas que pugnan por encontrar un puesto de trabajo. Cualquier consejo es poco de cara a causar la sensación en el entrevistador. La primera impresión resulta fundamental. Solo se dispone de una oportunidad en la entrevista de trabajo, pero existen mecanismos para conseguirlo. Qué peso tiene la primera impresión La sensación que se traslada la primera vez que se acude a una entrevista de trabajo puede tener una influencia decisiva en la predisposición...

Estrés laboral y síndrome postvacacional

Estrés laboral y síndrome postvacacional
Llega la temporada de vacaciones. La mayoría de los trabajadores están desando que se acerque ese día lo más rápidamente posible. Tienen ganas de desconectar del trabajo y disfrutar esas merecidas vacaciones. Pero, ¿desaparece el estrés laboral simplemente con abandonar el trabajo unos días? La verdad es que no. El síndrome posvacacional Según un informe elaborado por la empresa Adecco, un tercio de los trabajadores de este país han padecido o padecerán los contratiempos del síndrome...

¿Cuál es el contenido de un Plan de igualad?

¿Cuál es el contenido de un Plan de igualad?
Un Plan de igualad es el instrumento empleado por las empresas y organizaciones para garantizar la igualdad entre mujeres y hombres. Estos planes suelen adoptarse en el marco de la responsabilidad social corporativa, pero además están reguladas en diversos instrumentos normativos. La Ley Orgánica 3/2007 es la que regula con más detalle estos instrumentos, que son de obligatoria adopción para determinadas empresas. La característica de estos planes es que no se utilizan como una...

¿Cómo medir tu servicio con SERVQUAL?

¿Cómo medir tu servicio con SERVQUAL?
El modelo Servqual es uno de los más populares en la investigación de calidad de servicios, además de ser la aplicación más común en la investigación de mercado, así como en otras industrias como la hostelería y la economía. Se puede decir que el origen de este modelo se deriva del estudio de Parasuraman, Zeitham y Berry en 1985, basado en el modelo de expectativa – brecha de percepción. En este año, Parasuraman, Zeitham y Berry ilustraron que las percepciones de calidad de los consumidores...

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