Contribución de EMAS al turismo sostenible

Contribución de EMAS al turismo sostenible
El sector turístico remonta después de casi una década de crisis. 2017 ya fue un buen año con excelentes cifras de crecimiento tanto en el número de turistas que visitaron nuestro país como en el número de pernoctaciones o el gasto medio por visitante. De hecho, el turismo supone más del 11 % del producto interior bruto de España y emplea al 13 % de la población en edad de trabajar. Se acerca la temporada estival y en este 2018 España sigue haciendo esfuerzos para mejorar su oferta de...

Innova con el modelo etapa-puerta

Innova con el modelo etapa-puerta
El método de state-gate es una marca registrada y patentada del doctor Robert Cooper. El modelo está enfocado en el proceso de innovación. Es una técnica de gestión de proyectos, en la que se lleva a cabo una iniciativa o proyecto, dividido en varias fases. Estas etapas están separadas por las llamadas etapa-puerta; los puntos de decisión para pasar o no a la próxima fase. Este modelo se puede usar al desarrollar nuevos productos, procesar cambios o mejoras. Las famosas puertas del...

Mejora de la práctica educativa

Mejora de la práctica educativa
Con la entrada en funcionamiento de la ISO 21001 se trata de fijar unos estándares mínimos, para asegurar la calidad educativa en cualquier centro que se dedique a la docencia. Esta norma es una adaptación de la ISO 9001 que establece unos requisitos mínimos de calidad en procesos de trabajo, pero adaptados al mundo de la educación. El ámbito de la educación a nivel mundial Los centros educativos son de diversos tipos según el país y la modalidad de estudios de que se trate. Se...

Cliente satisfecho, cliente que repite

Cliente satisfecho, cliente que repite
El cliente es el principal activo de una organización de éxito. Aporta sentido a una empresa. Sencillamente, porque el gran reto de una tienda es fidelizar a los compradores que, gracias a su experiencia positiva con la marca, se convierten en los mejores embajadores a partir de sus propias valoraciones positivas en su entorno más cercano. Por esta razón, las empresas con una visión comercial son aquellas que convierten la atención al cliente en el principal motivo de la...

La calidad y sus adláteres

La calidad y sus adláteres
No fue hasta 1986 cuando se creó AENOR, la Asociación Española de Certificación, coincidiendo con la incorporación a la Unión Europea. A partir de aquí, comenzaron a implantarse las normas basadas en los estándares ISO, como forma de conseguir la gestión eficiente de la calidad. Con posterioridad, nacieron otras como la ISO 50001, de gestión energética, más centradas en aspectos específicos de los procesos productivos de la empresa. La gestión de la calidad era un desconocido en España no...

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