El cliente es el principal activo de una organización de éxito. Aporta sentido a una empresa. Sencillamente, porque el gran reto de una tienda es fidelizar a los compradores que, gracias a su experiencia positiva con la marca, se convierten en los mejores embajadores a partir de sus propias valoraciones positivas en su entorno más cercano. Por esta razón, las empresas con una visión comercial son aquellas que convierten la atención al cliente en el principal motivo de la...

No fue hasta 1986 cuando se creó AENOR, la Asociación Española de Certificación, coincidiendo con la incorporación a la Unión Europea. A partir de aquí, comenzaron a implantarse las normas basadas en los estándares ISO, como forma de conseguir la gestión eficiente de la calidad. Con posterioridad, nacieron otras como la ISO 50001, de gestión energética, más centradas en aspectos específicos de los procesos productivos de la empresa. La gestión de la calidad era un desconocido en España no...

El próximo septiembre de este 2018 finaliza el período de transición que se abrió desde 2015 para la adaptación a los nuevos certificados que actualizan la ISO 9001:2008 y la ISO 14001:2004. La actualización deberán llevarla a cabo tanto entidades debidamente acreditadas y organizaciones, así como los propios solicitantes. Las nuevas ediciones de estas normativas ISO fueron publicadas en el año 2015 implantando una serie de criterios nuevos con respecto a las auditorías de certificación....

Largo ha sido el camino del estándar OHSAS 18001: 2007 hasta convertirse en la norma ISO 45001:2018 “Sistemas de seguridad y salud en el trabajo. Requisitos con orientación para su uso.  Tras un trabajo en el que han participado más de 70 países se han logrado salvar  los principales escollos que han sido la aceptación del documento por parte de la Organización Internacional del Trabajo, así como por algunos sindicatos y organismos de certificación.  Salvados estos obstáculos, la norma vio...

El líder es la parte fundamental de la empresa, pues de la misma forma que un buen líder puede hacer que la empresa prospere, un líder incompetente hace que toda la organización sea menos eficiente de lo que debería. Esto se debe a la gran responsabilidad que tiene un líder, que es el encargado de la toma de decisiones que afectan a todo el grupo que lidera. Por norma general, el líder se encarga también de valorar a sus subordinados en función de su rendimiento en la empresa, pero en...