¿Tienes un producto Kano?

¿Tienes un producto Kano?
A finales de los 70 y principios de los 80, el profesor  Noriaki Kano y su equipo revolucionaron el concepto de calidad y satisfacción del cliente. Hasta entonces, se entendía que la satisfacción de los clientes se obtenía de la capacidad de una empresa para ofrecerles un determinado servicio o producto. Kano rompió con este concepto partiendo de la premisa de que no todas las características y rendimientos de un producto eran apreciados de igual forma por todos los consumidores...

¿Te faltan ideas? Prueba SCAMPER

¿Te faltan ideas? Prueba SCAMPER
Cuántas veces hemos estado en una reunión de trabajo y nos han escaseado las ideas. Si no hay tiempo que perder, lo mejor es poner en práctica alguna técnica que haga aflorar la creatividad en momentos de carencia, al más puro estilo del brainstorming. Si es tu caso, no le des más vueltas. Hoy te presentamos una metodología –en formato de checklist- que a partir de este momento se convertirá en tu mejor aliada: la prueba SCAMPER. ¿Preparado? Pues toma nota. El método de Bob Eberle A...

Salto al vacío y marketing lateral

Salto al vacío y marketing lateral
Con los mercados saturados de nuevos productos que nacen a diario, se puede tener la sensación de que todo está inventado y la única estrategia es usar el marketing vertical para conseguir comunicar de forma eficaz el producto o servicio ofertado. Sin embargo, si bien el marketing tradicional o vertical es necesario, hay otras vías para dar salidas a un producto. Especialmente, si lo que se quiere es buscar nuevos usos para un producto ya existente y, de esa forma, ampliar el mercado al...

Claves del marketing experiencial

Claves del marketing experiencial
El marketing evoluciona cada día para ofrecer a los usuarios y clientes no solo productos y servicios, sino una auténtica experiencia individual que va mucho más allá de las cualidades y características del propio producto. El marketing experiencial es una estrategia que crece enormemente, debido a su intento de ofrecer experiencias memorables, creativas y convincentes, que supongan una vinculación emocional que marque las diferencias con la competencia. Este nuevo enfoque que aporta el...

¡Más customer engagement!

¡Más customer engagement!
El siglo XXI puede entenderse como la era de la estrategia del customer engagement, foco al que las inversiones de las compañías deberán destinar sus campañas de marketing. Una estrategia fundamentada en el comportamiento cambiante del cliente en tiempo real a través de las RRSS (redes sociales) y, sin duda, indefectiblemente ayudado por el uso de las big data. ¿Qué es el customer engagement? El customer engagement se entiende como el compromiso del cliente a largo plazo con una marca...

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