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El prisma que analiza tu marca

El prisma que analiza tu marca
Hoy en día, las marcas son uno de los activos más destacados que poseen las empresas. Constituyen una base estable que les permite posicionarse dentro de un entorno económico en el que, a veces, la propia marca es el único elemento diferenciador entre una oferta de producto y otra. No es de extrañar, por tanto, que cada vez se invierta más dinero en el diseño y actualización de la marca, aportando de este modo un valor efectivo cuya composición requiere de un análisis multidimensional. La...

RFM. Conocer el valor de los clientes

RFM. Conocer el valor de los clientes
RFM es conocido como uno de los análisis más eficaces, mediante el cual, a base de una técnica desarrollada de mercadeo, puede hacerse un estudio que determine qué clientes son los más activos en cuanto a inversiones se refiere sobre una compañía en concreto. Dicha herramienta tiene mucho poder a la hora de comprobar ciertos aspectos relevantes y su uso garantiza la observación de errores y posibles mejoras en el tiempo. Significado de las siglas RFM Las siglas RFM vienen por...

La única pregunta que necesitas saber: NPS

La única pregunta que necesitas saber: NPS
El concepto de Net Promoter Score o NPS hace referencia a un indicador que ha adquirido cierta relevancia en el ámbito del emprendimiento y la gestión de negocios en la última década, ya que se trata de una de las métricas más relevantes en la primera fase del emprendimiento. A continuación, se explica de dónde procede, cuáles son sus ventajas, qué opinan sus detractores y cómo se está utilizando para medir la lealtad de los clientes. Qué es el Net Promoter Score El Net Promoter Score...

¿Tienes un producto Kano?

¿Tienes un producto Kano?
A finales de los 70 y principios de los 80, el profesor  Noriaki Kano y su equipo revolucionaron el concepto de calidad y satisfacción del cliente. Hasta entonces, se entendía que la satisfacción de los clientes se obtenía de la capacidad de una empresa para ofrecerles un determinado servicio o producto. Kano rompió con este concepto partiendo de la premisa de que no todas las características y rendimientos de un producto eran apreciados de igual forma por todos los consumidores...

¿Te faltan ideas? Prueba SCAMPER

¿Te faltan ideas? Prueba SCAMPER
Cuántas veces hemos estado en una reunión de trabajo y nos han escaseado las ideas. Si no hay tiempo que perder, lo mejor es poner en práctica alguna técnica que haga aflorar la creatividad en momentos de carencia, al más puro estilo del brainstorming. Si es tu caso, no le des más vueltas. Hoy te presentamos una metodología –en formato de checklist- que a partir de este momento se convertirá en tu mejor aliada: la prueba SCAMPER. ¿Preparado? Pues toma nota. El método de Bob Eberle A...
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