El benchmarking es un proceso en el que se evalúan de forma sistemática los servicios, productos y procesos de trabajo de empresas líderes de nuestro sector para determinar por qué son mejores, cómo lo consiguen y aplicar sus técnicas a nuestra empresa a la vez que tratamos de mejorarlas. Esta técnica se utiliza tanto para determinar los estándares de rendimiento como para comprender mejor las prácticas y procesos que conducen...