El cliente como factor de éxito empresarial

Factor de éxito empresarial
El cliente ha sido siempre uno de los factores más importante en los Sistemas de Gestión de la Calidad, especialmente en la ISO 9001, que pasó del mero cumplimento de sus expectativas a auge de las redes sociales mediante las que un cliente insatisfecho puede hacer uso para condicionar la imagen de la empresa. Los beneficios de la empresa con la satisfacción de sus clientes son muchos: Fidelización. Mediante relaciones estables a largo...

ISO 9001:2015, un paso más en el ámbito de la Gestión de Calidad

Gráfico de Gestión de la Calidad mediante ISO 9001
El 15 de marzo de 1987 se publicó la primera edición de la norma ISO 9001, probablemente la más popular de todas las normas internacionales. Hoy  día mundialmente conocida, valorada y aceptada como el estándar más fiable en el campo de la Calidad. Todas las normas son objeto de revisión permanente casi desde el momento de su publicación atendiendo a las demandas de los sectores involucrados en su uso. ISO 9001 no ha...

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