Calidad empresarial y la implementación de sus sistemas

Calidad empresarial y la implementación de sus sistemas
La calidad empresarial comprende que se tengan en cuenta las expectativas de los clientes de tal manera que se concreten y, superen, lo que a su vez permitirá una mejora continua en la organización, propendiendo por el cumplimiento de los objetivos definidos. Actualmente, el concepto de calidad empresarial incluye aspectos que van más allá de verificar la calidad de los productos y procesos, tomado como referente también la calidad del servicio, y las necesidades de los...

Diagrama de Shewhart

Diagrama de Shewhart
Para poder conocer la aplicación del diagrama de Shewhart es necesario saber de dónde proviene. Un gráfico de control se usa con el fin de detectar variaciones en ciertos procesos. Walter Shewhart, en 1920 desarrolló un procedimiento para investigar y controlar la creación de productos industriales. Construir y monitorear los elementos de una gráfica es trabajo de la ingeniería de calidad. Por esta razón, este tipo de método viene del uso de datos reales que arrojan un resultado...

Control estadístico de calidad: ¿Cuál es su importancia dentro del mundo empresarial?

Control estadístico de calidad: ¿Cuál es su importancia dentro del mundo empresarial?
Antes de abordar el tema central de este artículo sobre control estadístico de calidad hay que desentrañar lo que es el concepto de calidad. Esta noción es tan amplia como extenso es el abanico de organizaciones y empresas que conforman una economía. Por tanto, para responder a la pregunta ¿Qué es calidad? Hay que determinar un contexto. En el ámbito empresarial, la calidad va a estar determinada por diversos enfoques. Sin embargo, en una definición resumida, se podría decir que la...

Calidad de servicio y satisfacción del cliente

Calidad de servicio y satisfacción del cliente
En las organizaciones existe un permanente interés por avanzar hacia la calidad, no solo por tratarse de una condición inherente a la existencia organizativa, sino porque ella se constituye en un medio de respuesta de la empresa frente a la variabilidad del medio. Hablar de calidad es hablar de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, o, dicho de otra forma, la calidad equivale al grado en que se cubren las necesidades del cliente. Calidad de servicio y Satisfacción del...

El cliente como factor de éxito empresarial

Factor de éxito empresarial
El cliente ha sido siempre uno de los factores más importante en los Sistemas de Gestión de la Calidad, especialmente en la ISO 9001, que pasó del mero cumplimento de sus expectativas a auge de las redes sociales mediante las que un cliente insatisfecho puede hacer uso para condicionar la imagen de la empresa. Los beneficios de la empresa con la satisfacción de sus clientes son muchos: Fidelización. Mediante relaciones estables a largo...

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