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Estrechar lazos. Claves del marketing relacional

Marketing Relacional
Crear un negocio no es lo complicado, sino lograr mantenerlo. Seguro que ya has oído esa frase. Conseguir ventas y clientes leales a nuestra marca es complicado y, por ello, las grandes corporaciones están poniendo en marcha un nuevo concepto de marketing: el marketing relacional. ¿En qué consiste el marketing relacional? También conocido como el marketing de relaciones, este tipo de estrategias va a la par del cambio del paradigma de las empresas:...

Me lo dijo una vecina: gestiona el e-WOM

Ggestiona el e-WOM
El boca a boca (también conocido como boca oreja) constituye una forma de comunicación que implica la opinión de terceros, autores de recomendaciones, en el proceso de comunicación. Reconocerás en él una costumbre comunicativa tradicional y antigua. No en vano, desde los inicios de la publicidad se ha tenido en cuenta la importancia del boca a boca. Las campañas de marketing offline ya otorgaban una relevancia especial a este factor de recomendación. En los últimos años, la generalización...

Cuida de tus promesas. Las promesa como clave en la gestión empresarial

Promesas y Gestión Empresarial
Son muchos los empresarios que se unen a la estrategia de mejora de la la gestión y los resultados a través del manejo de las redes de compromisos. Este término está ampliamente desarrollado en el artículo “Management basado en promesas: la esencia de la ejecución excelente” de Donald Sull y Charles Spinosa. Según los autores, las promesas permiten tener la perspectiva que las acciones esperadas ocurrirán. Así, se...

¡No los pierdas! Estrategias de Retención de Clientes

Retención de Clientes
Lograr el mayor número de clientes es vital para el buen funcionamiento y éxito de cualquier empresa. Cuantos más y mejores clientes, mayores ventas y mayores ingresos. Por ello, es importante no solo tratar de ganar nuevos clientes sino, del mismo modo, contar con una buena estrategia de retención de clientes para no perderlos. De nada sirve conseguir muchos clientes nuevos si vamos perdiendo otros por el camino. Es aquí donde el marketing...

Más allá de la venta, el cliente

La satisfacción del cliente debe ser un elemento esencial en los procesos internos y externos de las organizaciones. No se entiende por tanto que éstas no conviertan este aspecto en el eje central de su gestión. Cada uno de nosotros tiene, seguro, experiencias antagónicas en este sentido. Compras o servicios que han concluido de forma altamente satisfactoria y todo lo contrario. Y la tendencia natural es compartir esta experiencia. Tradicionalmente a...
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