La evolución de los negocios hacia la digitalización ha normalizado términos como ecommerce, marketing digital, economía 4.0, redes sociales y comunidades online, por sólo mencionar algunos; con ellos también han surgido una serie de nuevas ocupaciones para desempeñar roles específicos y novedosos dentro de este incipiente ecosistema. El community manager (CM) es una de estas ocupaciones, cuyo rol aún no está claro para muchos. Una visión simple del community management podría llevar a...

Cada vez son más importantes las redes sociales en las estrategias de marketing digital en las empresas u organizaciones. Por este motivo, contar con un community manager o un gestor de comunidades es algo estratégico. En este artículo se definirá qué es, cuáles son sus funciones y por qué una empresa debe contar con un community manager. ¿Qué es un community manager? Este profesional es el responsable de administrar, gestionar y construir una comunidad digital para una marca en...

El Social Media Plan es el recurso de referencia a la hora de llevar a cabo la estrategia en redes sociales. Tanto es así que no se concibe el desarrollo profesional del community manager sin las labores propias del social media manager. El primero, más enfocado a ejecutar; y el segundo, a diseñar y planificar los objetivos y, en definitiva, toda la estrategia que mejor conviene a cada compañía, según sus necesidades específicas. La importancia del Social Media Plan En términos...

Decir que los community managers (gestores de comunidades) están de moda sería falsear una realidad. Lo cierto es que hace más de 15 años que se habla de esta figura de los negocios, centrada en el marketing digital, y fue de la mano del manifiesto Cluestrain (1999) cuando comenzaron a sentarse las bases de una actividad que, hoy por hoy, es vital para el funcionamiento, sobre todo, de las grandes corporaciones. Aunque en el caso de las pymes y micropymes, el desarrollo de un plan de social...

Las redes sociales han cambiado la forma en que empresas y consumidores se comunican. Atrás ha quedado la comunicación unidireccional, donde la empresa lanzaba sus mensajes y los consumidores los recibían. Ahora, estos pueden comunicarse de forma directa con las marcas, aportando feedback sobre sus productos, haciendo sugerencias y, por supuesto, lanzando críticas. Internet está lleno de clientes insatisfechos y trolls que no dudarán en dar su opinión sobre una empresa, pudiendo hacer...