El viaje de los clientes - Customer Journey Map

Hay algo elemental en el marketing que muchas veces se nos olvida cuando trabajamos en el entorno 2.0 y nos afanamos en adoptar la mejor y más completa posible estrategia para que nuestra marca sea bien promocionada. Es decir, realizamos un branding muy cuidado y aplicamos técnicas del marketing digital como SEO, SEM, social media, email marketing y así hasta completar el catálogo. Pero, ¿y el cliente? ¿Sabemos a ciencia cierta y lo suficiente acerca...

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