Cuando se habla de experiencia del usuario (UX), se hace referencia a algo mucho más amplio que la satisfacción del cliente al realizar una compra o adquirir un producto o servicio. La experiencia del usuario o, en inglés, user experience es un conjunto de factores y elementos relacionados a la interacción de la persona usuaria con un entorno determinado, ya sea un sitio, una plataforma o una aplicación, desde su primer acercamiento hasta la asimilación del mismo y la incorporación en su...

Hoy más que nunca la innovación no es negociable en el mundo empresarial, es un must en las organizaciones que desean estar a la par de las necesidades cambiantes de sus clientes. En este sentido, el Design Thinking es una metodología que está siendo adoptada por compañías y startups gracias a su capacidad para generar de manera rápida estas ideas y/o soluciones innovadoras. Aunque en español el término Design Thinking se traduzca como “pensamiento de diseño” y se pudiera pensar que alude...

Hace mucho tiempo que el mundo de los negocios dejó de ser de papel, y no solo porque el papel es cada vez más anticuado, sino por un tema de competitividad. Y cuando se habla de las relaciones con los clientes ni siquiera una hoja de datos de Excel es una herramienta que se adapte a las necesidades empresariales de la actualidad. La digitalización ha dado un paso más allá en lo que se refiere a la interacción con los clientes, y ahora incluye tecnología e inteligencia artificial. Una de...

Si una empresa puede anticipar qué quiere su cliente, por qué lo desea, cuándo lo desea, cuánto puede pagar por ello, y además entregarlo de manera satisfactoria, buena parte del camino hacia la optimización del negocio y maximización de las ventas está recorrido. Y con el Big Data, este escenario, que puede sonar idílico, es posible. Actualmente el mundo atraviesa una nueva revolución industrial, liderada por la digitalización y la tecnología, y uno de los principales elementos que sirve...