Cómo fidelizar a tus clientes online

Cómo fidelizar a tus clientes online
A la pregunta de si es verdad la famosa afirmación de que “cuesta mucho más buscar consumidores nuevos que fidelizar los que ya tenemos”, la respuesta es un sí rotundo. En ese aspecto, las métricas del CRM (Customer Service Management) y el email marketing tienen mucho que decir, pero aquí te damos unos tips básicos para enamorar a tus clientes. Porque, al fin y al cabo, es de lo que se trata: establecer una relación romántica con todos ellos. Porque las marcas venden, pero las grandes...

El viaje de los clientes - Customer Journey Map

Hay algo elemental en el marketing que muchas veces se nos olvida cuando trabajamos en el entorno 2.0 y nos afanamos en adoptar la mejor y más completa posible estrategia para que nuestra marca sea bien promocionada. Es decir, realizamos un branding muy cuidado y aplicamos técnicas del marketing digital como SEO, SEM, social media, email marketing y así hasta completar el catálogo. Pero, ¿y el cliente? ¿Sabemos a ciencia cierta y lo suficiente acerca...

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