En los últimos años, por el aumento en el uso de los dispositivos inteligentes y el crecimiento del comercio electrónico, el término de omnicanalidad tomó cada vez mayor importancia y varias empresas anunciaron la aplicación de este concepto a sus modelos de negocios. La omnicanalidad se entiende como la unificación de los canales en los que está presente una marca o negocio, de tal manera que el cliente no note la diferencia entre ellos. Sin embargo, últimamente ha nacido un nuevo...

Todos los caminos llevan a Roma, decían los antiguos. Hoy, para muchas empresas, todos los canales llevan al cliente. Porque la estrategia omnicanal lo coloca en el centro de interés para entenderlo y ofrecerle productos a medida. La omnicanalidad no es un invento nuevo que surja de la mano de las tecnologías más innovadoras, la utilizaban ya, a su manera, los tenderos de barrio de toda la vida. Cuando la vecina llegaba a comprar, él ya sabía sus gustos, cómo quería que estuviera la fruta...

La comunicación es uno de los aspectos más importantes de una empresa de éxito que busca la proximidad con el cliente para tener credibilidad en el mercado. Lo más importante es que un negocio ofrezca diferentes formas de contacto para que sea el cliente el que decida qué forma de interacción se ajusta mejor a sus expectativas de ese momento o a su modo de ser. Conviene recordar que el hábito de consumo está directamente vinculado con la propia psicología personal. Esta es la esencia de la...