En los últimos años, por el aumento en el uso de los dispositivos inteligentes y el crecimiento del comercio electrónico, el término de omnicanalidad tomó cada vez mayor importancia y varias empresas anunciaron la aplicación de este concepto a sus modelos de negocios. La omnicanalidad se entiende como la unificación de los canales en los que está presente una marca o negocio, de tal manera que el cliente no note la diferencia entre ellos. Sin embargo, últimamente ha nacido un nuevo...