Los mapas de procesos son herramientas útiles para conectar las diferentes áreas de la empresa. De manera desafortunada muchas organizaciones no implementan estos gráficos y se pierden la oportunidad de funcionar mejor. Conocer la utilidad que tienen estos mapas es la única forma que las empresas lo implementan. Además, existen diferentes tipos de mapas por lo que se debe tener conocimiento de cual es más adecuado según el tipo de organización. ¿Qué es un mapa de procesos de una...

Lo que se conoce como Cultura Ágil, o Cultura Agile es una filosofía de trabajo que propone un enfoque colaborativo para adaptar la forma de realizar las tareas a las necesidades del proyecto, para implementarlo de forma rápida, flexible y según las condiciones y, así, lograr la completa satisfacción del cliente. Es una forma de trabajar que nació en 2001 en la industria del software, y que hoy, gracias a sus ventajas, se ha adaptado a otros sectores y se ha difundido con excelentes...

En las organizaciones existe un permanente interés por avanzar hacia la calidad, no solo por tratarse de una condición inherente a la existencia organizativa, sino porque ella se constituye en un medio de respuesta de la empresa frente a la variabilidad del medio. Hablar de calidad es hablar de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, o, dicho de otra forma, la calidad equivale al grado en que se cubren las necesidades del cliente. Calidad de servicio y Satisfacción del...