Seminarios y conferencias

Empezaremos analizando los métodos y técnicas habitualmente empleados para el análisis y estudio de la satisfacción del cliente.

Seguiremos analizando los aspectos relativos al diseño e implantación de Centros de Atención al Cliente y la utilidad de los mismos para la función de Calidad.

Finalizaremos el módulo con una introducción a los modelos basados en la Excelencia empresarial, utilizados por las empresas más importantes como modelo de gestión.