Máster en Dirección Comercial y Marketing

Las habilidades directivas hacen referencia a las capacidades, habilidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el papel de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización; estas pueden ser estratégicas, tácticas, operativas, técnicas, interpersonales, conceptuales, diagnósticas, de comunicación, toma de decisiones y habilidades de administración del tiempo.

Por tanto, el desarrollo de habilidades es hoy en día esencial para desenvolverse con éxito tanto en la vida profesional como personal. Entre estas habilidades son de especial importancia las relacionadas con las características individuales, las relaciones interpersonales y las grupales. Todas ellas engloban una gran cantidad de aspectos que la mayor parte del tiempo actúan de forma conjunta, y que requieren de un aprendizaje y una práctica continuados.

Las decisiones estratégicas definen las posteriores actuaciones comerciales y de marketing operativo. Para ello, además de analizar previamente el mercado, es importante un profundo entendimiento del entorno digital y competitivo. La identificación de oportunidades llevará al desarrollo de las estrategias empresariales y de marketing más adecuadas para lograr un posicionamiento que aporte una ventaja competitiva sostenible. En este contexto, el análisis de los datos y el contexto digital de las organizaciones tiene hoy una importancia crucial para construir el entendimiento estratégico y apoyar la toma de decisiones.

La dirección de la función comercial y de ventas exige disponer de un enfoque ordenado y estructurado de las herramientas disponibles para optimizar la gestión de los clientes y potenciar la generación de ventas. Las decisiones sobre la comunicación y sobre los modelos de distribución son claves para desarrollar el posicionamiento y llegar a los clientes del modo que permita a la compañía lograr sus objetivos estratégicos. Se requiere para ello dominar los aspectos centrales de las principales herramientas y técnicas comerciales y de gestión del cliente como el CRM, la gestión de redes sociales., el telemarketing o el plan de ventas.

La internacionalización y la digitalización son dos de los principales retos transformacionales a los que se enfrentan hoy un gran número de empresas. El cambiante contexto actual requiere un conocimiento claro de las dinámicas y de los factores claves de éxito para planificar ordenadamente todas las actuaciones de marketing, publicidad y venta digital de la empresa. En este sentido, es importante también conocer también las nuevas vías de conocimiento directo del consumidor que ofrecen las neurociencias y cómo junto con el big data pueden aportan una ventaja definitiva a las empresas que apuestan por ellas.

El liderazgo y dirección de la función de marketing y comercial requiere de tres áreas de conocimiento indispensables. En primer lugar, para tomar las mejores decisiones es importante disponer de capacidades de neuroliderazgo, analíticas y de planificación estratégica y operativa. En segundo lugar, un entorno cambiante como el actual requiere dominar los aspectos fundamentales del coaching y su valor para el directivo como herramienta clave para gestionar el cambio y el desarrollo de la inteligencia emocional en las organizaciones. Los directivos, en tercer lugar, deben saber cómo integrar los aspectos medioambientales, sociales y de gobernanza ética en la ecuación de valor de la empresa.